العودة

  • *سياستنا تستمر لمدة 4 أيام. إذا مرت 4 أيام على عملية شرائك، فلن نتمكن من تقديم استرداد أو استبدال لك
  • *لتكون مؤهلاً للعودة، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها. يجب أيضًا أن يكون في التغليف الأصلي.
  • *لإكمال عملية العودة الخاصة بك، نحتاج إلى إيصال أو دليل على الشراء.
  • *يمكنك إعادة المنتج المطلوب في الحالات التالية:
    • -المنتج لا يتطابق مع ما طلبته (مشكلة في الألوان، الحجم مثلًا).
    • -المنتج به عيب ويعاني من خلل في التصنيع.

الإجراءات المتبعة بعد طلب العودة

الطريقة الأولى
  • *لبدء عملية العودة، اتبع الخطوات التالية:
    • -تواصل مع دعمنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو صندوق الدردشة على الصفحة.
    • -اختر سبب العودة (إذا كان العنصر الذي تلقيته معطوبًا أو مكسورًا أو به عيب، يمكنك إضافة ما يصل إلى 10 صور تظهر العيوب أو الخدوش).
    • -إذا توافق طلب العودة الخاص بك مع الشروط العامة للبيع، سيتم إرسال بطاقة شحن إليك عبر البريد الإلكتروني أو الرسالة.
الطريقة الثانية

*يمكنك طلب إعادة المنتجات الخاصة بك من صفحة "CAYOU" عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على صفحة الاتصال

المستردات

بمجرد استلام شكواك ومعالجتها، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا أو رسالة أو نتصل بك لإعلامك بأننا تلقينا شكواك. سنعلمك أيضًا بالموافقة أو رفض طلبك للمستردات. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة مسترداتك وسيتم تطبيق رصيد على بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية، خلال بضعة أيام.

التبادلات (إذا كانت هناك حاجة)

نقوم بتبديل المنتجات فقط إذا كانت بها عيوب أو تضرر. إذا كنت بحاجة لتبديلها بنفس العنصر، فأرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على [email protected] أو تواصل مع دعمنا على الرقم +212601553974.